ORANGE : Gestion

M3746411

03 mai 2024 •18:00

En 1990, le directeur d'un centre principal d'exploitation gérait une centaine de personnes pour s'occuper d'une centaine de milliers d'abonnés.
Il avait tout à sa main (la prise des dérangements, le plan de charge des techniciens et l'obligation de réparer sous 48 heures).
Si ça dysfonctionnait, c'était forcément de sa faute, alors ça marchait très bien parce qu'il voulait garder sa place.
35 ans après, les Unités gèrent plusieurs millions de clients, les dérangements sont pris à l'île Maurice ou au Maghreb (c'est très bien,  mais c'est un peu plus compliqué que de descendre un étage quand il y a besoin de resserrer les boulons), le plan de charge des sous-traitants est géré ailleurs et les techniciens n'appartiennent plus à l'opérateur.
Donc quand ça dysfonctionne, on ne sait plus dire à qui la faute et tout le monde continue sa vie sans savoir d'où vient le problème.
A cette époque bénie, le technicien qui avait construit un abonné l'entretenait pendant 40 ans, alors, il faisait un peu gaffe, histoire d'être tranquille pour les années à venir.
Maintenant le gars qui te pose la fibre, dans le meilleur des cas, il travaillera pour un concurrent dans 6 mois et plus vraisemblablement, il sera coiffeur à Varsovie ou plâtrier à Bamako l'année prochaine. 
Pourquoi voulez-vous qu'il s'embête à travailler correctement?
Et comment voulez-vous que ça marche?
Le constat est amer, certes, mais on veut du téléphone "pas cher, pas bien" et on regrette le téléphone "bien qui coûtait cher".
Vous allez quitter l'opérateur "pas cher, pas bien" pour un opérateur "encore moins cher, encore moins bien".